Yardım Masası nedir ?
Yardım Masası hizmetimiz ile uzman personellerimiz, kurumsal müşterilerin çalışanlarına cep telefonu, tablet ve notebook cihazlarında yaşadıkları teknik sorunların çözülmesi konularında destek verir.
Telefon ve E-posta yolu ile çağrı alır, sorunları tespit eder, çözümler sunar.
Hizmet Detayları
Cihazın fiziksel/donanımsal arızasının uzaktan tespiti
Donanımsal arızası giderilemeyen cihazların ilgili servise iletilip arıza takibinin yapılması
Garanti kapsamında ürün değişiminin yapılması
Garanti sürecinin takibi ve garanti merkezlerine yönlendirmelerin yapılması
Cihaz gönderim ve alımı için kargo operasyonlarının yapılması ve takibi
Tüm sahadaki cihazların envanter kaydının alınması, takibinin yapılması, envanterin işin süresi boyunca güncel tutulması ve raporlamasının yapılması
Sigorta olması halinde; hasar kaydı açılması, takibi, koordinasyonu, ürün değişim ve tamir işlemlerinin takibi koordinasyonu
Elden teslimat opsiyonunun seçilmesi halinde cihaz teslimatlarının müşteri lokasyonunda yapılması
Yedek cihaz opsiyonu seçilmesi halinde muadil cihaz konumlandırılması
Yedek cihaz hizmetini almış müşteriler için yedek cihazın servis süresi boyunca müşteriye teslimi ve kullanımının sağlanması
Çağrı raporunun hazırlanması ve paylaşılması
Envanter takibi için raporların hazırlanması ve paylaşılması
Yardım Masası Hizmetinin Sunduğu Avantajlar
It ve idari işler birimlerinin iş yükü azalır.
İş sürekliliği sağlanır.
Çalışan verimliliği arttırılır.
Konsinye cihaz opsiyonu ile firmaların yedek cihaz tutma maliyeti ortadan kalkar.
Yetkili servis + doğru arıza müdahalesi ile cihaz kullanım ömrü uzar ve cihaz değeri korunur.
Servis süreçlerinin hızlanması ile operasyonel verimlilik arttırılır.
Cihazlardaki veri ve bilgi güvenliği sağlanır.
KVKK kapsamında cihazlarda ki kişisel verilerin korunması kriterleri sağlanır.
Cihaz envanter takibi ile güncel cihaz stok takibi yapılır.
Çağrı raporları ile bilinçli hasarların önüne geçilir.
Yardım Masası Paketlerimiz
Bronz Paket
-
Arızalı cihazın adresten alınması ve teslim edilmesi
-
Garanti kapsamında ürün değişiminin yapılması
-
Garanti sürecinin takibi ve garanti merkezlerine yönlendirmelerin yapılması
-
Sigorta sürecinin takibi ve gerekli yönlendirmelerin yapılması
-
Cihazın servisteki onarımı sürecinin başlatılması, takibi ve sonuçlandırılması
-
Envanter takibinin yapılması
-
Cihaz gönderim ve alımı için kargo operasyonlarının yapılması ve takibi
-
Cihaz kurulumlarının yapılması
-
Cihaz aktivasyonlarının yapılması ve müşteri merkezine teslimi
-
IOS veya Android işletim sistemleri İle İlgili destek verilmesi
-
Çağrı raporunun hazırlanması ve paylaşılması
Gümüş Paket
-
muadil yedek cihaz verilmesi (Kargo İle gönderim)
-
Cihazın fiziksel arızasının uzaktan tespiti
-
Garanti kapsamında ürün değişiminin yapılması
-
Garanti sürecinin takibi ve garanti merkezlerine yönlendirmelerin yapılması
-
Sigorta sürecinin takibi ve gerekli yönlendirmelerin yapılması
-
Cihazın servisteki onarımı sürecinin başlatılması, takibi ve sonuçlandırılması
-
Envanter takibinin yapılması
-
Cihaz gönderim ve alımı için kargo operasyonlarının yapılması ve takibi
-
Cihaz kurulumlarının yapılması
-
Cihaz aktivasyonlarının yapılması ve müşteri merkezine teslimi
-
IOS veya Android işletim sistemleri İle İlgili destek verilmesi
-
Çağrı raporunun hazırlanması ve paylaşılması
Altın Paket
-
Arızalı cihazın adresten alınması ve teslim edilmesi
-
Muadil yedek cihazın adrese teslim edilmesi ve adresten alınması
-
muadil yedek cihaz verilmesi (Kargo İle gönderim)
-
Cihazın fiziksel arızasının uzaktan tespiti
-
Garanti kapsamında ürün değişiminin yapılması
-
Garanti sürecinin takibi ve garanti merkezlerine yönlendirmelerin yapılması
-
Sigorta sürecinin takibi ve gerekli yönlendirmelerin yapılması
-
Cihazın servisteki onarımı sürecinin başlatılması, takibi ve sonuçlandırılması
-
Envanter takibinin yapılması
-
Cihaz gönderim ve alımı için kargo operasyonlarının yapılması ve takibi
-
Cihaz kurulumlarının yapılması
-
Cihaz aktivasyonlarının yapılması ve müşteri merkezine teslimi
-
IOS veya Android işletim sistemleri İle İlgili destek verilmesi
-
Çağrı raporunun hazırlanması ve paylaşılması
Her Sorun Karşısında Yanınızdayız
Tek bir tıklamayla ulaşabileceğiniz Yardım Masası hizmetimiz, kullanıcılarınızın teknik sorunlarını hızlıca çözüme kavuştururken, IT departmanınızın yükünü hafifletir. Donanım arızalarından yazılım problemlerine, e-posta erişiminden ağ sorunlarına kadar her adımda destek sunan uzman ekibimiz, ihtiyaç halinde sizi daha kapsamlı çözümlere de yönlendirebilir. Geniş kapsamlı Yönetilen IT Hizmetleri, Danışmanlık ve Ağ Destek çözümlerimizle, uçtan uca BT yönetimini sizin için kolaylaştırıyoruz.
Donanım Ürün Satışı
İhtiyacınıza uygun bilgisayar, sunucu ve çevre birimlerini rekabetçi fiyatlarla sunuyoruz.
Buyback ve Trade-in
Kullanmadığınız cihazları değerinde geri alıyor, yeni yatırımlarınızı avantajlı hale getiriyoruz.
Teknik Servis ve Onarım
Arızalanan cihazlarınızı hızlı ve güvenilir şekilde onararak iş sürekliliğinizi sağlıyoruz.
Cihaz Sigortası
Cihazlarınızı arıza, hasar ve kayıplara karşı güvence altına alıyoruz.
Kurumsal Altyapı ve Telekom Hizmetleri
İnternet, ağ ve iletişim çözümleriniz için uçtan uca altyapı desteği sunuyoruz.
Referanslarımız
İş Ortaklarımız
