Sıkça Sorulan Sorular

Teknik destek taleplerinizi, web sitemizdeki “Destek Talep Formu” üzerinden ya da müşteri panelinize giriş yaparak hızlıca iletebilirsiniz. Talepleriniz otomatik olarak destek ekibimize yönlendirilir ve öncelik sırasına göre işleme alınır.

Evet. Kurumsal müşterilerimiz için İstanbul içinde yerinde teknik servis hizmeti sunuyoruz. Lokasyon dışındaki talepler için kargo yönlendirmeli çözümlerimiz devreye girer.

Cihazınızdaki tüm veriler gizlilik politikamız gereği güvende tutulur. Ancak olası veri kaybı riskine karşı, yedekleme yapılması müşterinin sorumluluğundadır. Talebiniz doğrultusunda yedekleme desteği de sunabiliriz.

MobilPro; Temel, Orta ve Full Paket olmak üzere 3 farklı destek seviyesi sunar. Bu paketlerde; servis süresi, yedek cihaz, yerinde destek gibi hizmet kapsamları farklılık gösterir.

Garanti kapsamındaki cihazlar için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Yetkili servislerle anlaşmalı olarak süreci baştan sona takip ediyor, gerekli evrakları ve kargo yönlendirmesini sağlıyoruz.

Her iki model de mevcuttur. Tek seferlik servis taleplerinizi karşılayabildiğimiz gibi, aylık veya yıllık abonelik ile devam eden destek hizmetleri de sunmaktayız. Bu modelde öncelikli destek, raporlama ve indirimli fiyat avantajları sağlanır.

Kargo ile gönderilen cihazlarda hasar tespiti sonrası onarım süreci başlar. Onarılamayan cihazlarda değişim politikamız, cihazın garanti süresi ve hasarın niteliğine bağlı olarak devreye girer.

Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında çağrı merkezimize ulaşabilir veya 7/24 açık destek formumuzu kullanabilirsiniz. Full Paket kullanıcılarımız için 7/24 destek ve öncelikli erişim sunulmaktadır.

Destek talepleriniz, size özel açılan kayıt numarası ile sistemimizde takip edilir. Size gönderilen e-posta bildirimlerinde veya müşteri panelinizde “Talep Durumu” kısmından başvurunuzun ilerleyişini anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.

Talep yoğunluğuna ve sözleşme tipinize bağlı olarak aynı gün içinde teknik destek sağlanabilir. Full Paket kullanıcıları için bu hizmet öncelikli olarak sunulurken, diğer paket kullanıcıları için randevu sistemi ile ilerlenir.

Kargo firmasıyla yaptığımız entegrasyon sayesinde gönderdiğiniz cihazlar 1–2 iş günü içerisinde merkezimize ulaşır. Kargo takibini, gönderim sonrası size iletilen takip numarası ile anlık olarak yapabilirsiniz.

Evet. Dilerseniz tüm cihaz alım, bakım, onarım, sigorta, yazılım lisanslama ve altyapı hizmetlerinizi tek elden yönetebiliriz. Kurumsal outsourcing modeli ile firmanızın IT operasyonlarını biz üstleniyoruz, siz sadece raporlamaları takip ediyorsunuz.